Communicatie
Europese livechatsoftware
Chat op je site die bezoekersdata in Europa houdt
Vervangt: Intercom
Livechatsoftware zet een chatvenster op je website, zodat bezoekers een vraag kunnen stellen zonder te bellen of te mailen. Aan de andere kant werken medewerkers vanuit een gedeelde inbox met context over de bezoeker, standaardantwoorden en routeringsregels. Veel producten voegen een chatbot toe die veelgestelde vragen eerst afvangt, plus een helpcentrum en formulieren voor buiten kantooruren.
Het venster laadt bij elke bezoeker en legt doorgaans bezochte pagina's, het IP-adres en het hele gesprek vast, dus het hoort in je toestemmings- en verwerkingsadministratie thuis. Userlike, Crisp en Trengo zijn Europese aanbieders, en Chatwoot kun je zelf hosten. Met een Europees alternatief voor livechat blijven de gesprekken, die vaak klantgegevens bevatten, op servers onder Europese gegevensbescherming.
Europese opties
| dienst | Land | Hosting | Open source | Gratis plan | Status |
|---|---|---|---|---|---|
 Chatwoot |
 Open source |
Zelf gehost | ✓ | — | Eigendom beoordeeld, zeggenschap niet vastgesteld |
Zelf te hosten en open source
Open source projecten die je zelf kunt draaien. Niet per se Europees, maar niemand anders heeft je data.
Diensten zonder vastgestelde Europese zeggenschap
Blijft zichtbaar voor transparantie, maar telt niet mee als Europese optie. Hoe we diensten indelen →
Userlike
Livechatsoftware uit Duitsland
Duitsland Eigendom beoordeeld, zeggenschap niet vastgesteld
Crisp
Livechatsoftware uit Frankrijk
Frankrijk Eigendom beoordeeld, zeggenschap niet vastgesteldTrengo
Livechat en gedeelde inbox uit Nederland
Nederland Eigendom beoordeeld, zeggenschap niet vastgesteld
Smartsupp
Livechatsoftware uit Tsjechië
TsjechiëGratis plan Eigendom beoordeeld, zeggenschap niet vastgesteld
