Zelf te hosten supportsoftware met MIT- en commerciële edities
Open sourceOpen source Eigendom beoordeeld, zeggenschap niet vastgesteldSterke niet-EU-afhankelijkheidWaarschuwing operationele afhankelijkheid
Actuele openbare gegevens tonen 8 niet-Europese infrastructuur- of e-mailafhankelijkheden bij 8 providers: Amazon Web Services (Chatwoot Cloud), Chatwoot telemetry and licence services, GitHub, Linear and Vanta, Google, Netlify, New Relic, PagerDuty, Amplitude, PostHog and Firecrawl, OpenAI (optional Captain AI), Stripe. Het onderzochte operationele pad is dus niet volledig Europees.
Chatwoot bundelt livechat, e-mail en andere supportkanalen in één inbox. De zelf te hosten Community Edition heeft een MIT-licentie; code onder enterprise/ heeft een aparte commerciële licentie met betaalde gebruikersplaatsen voor productiegebruik. Betaalde functies omvatten Captain AI en uitgebreid beheer.
Chatwoot, Inc. is een Amerikaanse aanbieder. De gehoste Cloud-dienst gebruikt AWS-servers in de Verenigde Staten; zelf gehoste installaties draaien op door de klant gekozen infrastructuur. Europese hosting bewijst geen Europees eigendom en houdt telemetrie en ingeschakelde integraties niet automatisch lokaal.
De voorwaarden noemen Chatwoot, Inc. of een gelieerde partij op de bestelling. Het handboek vermeldt oprichting in Delaware in 2020 en een seedronde van $1,6 miljoen; de investeerderspagina noemt Goat Capital, Uncorrelated Ventures, Y Combinator en angels. Een actuele aandelenverdeling, stemmeerderheid of vetorechten zijn niet vastgesteld. De Amerikaanse aanbieder is bekend; uiteindelijke zeggenschap blijft onopgelost. Een Ierse AVG-vertegenwoordiger is geen Europese moedermaatschappij.
Community Edition is gratis zelf te hosten; infrastructuur kost apart. Premium Support en Enterprise voor eigen hosting vermelden $19 en $99 per medewerker per maand. Cloud Hacker is gratis voor maximaal twee medewerkers en 500 gesprekken per maand; betaalde Cloud-plannen vermelden $19/$39/$99 per medewerker per maand, met redelijk-gebruikslimieten. Extra Captain-tegoed kost $20 per 1.000 credits. Exclusief belastingen; controleer de factureringsperiode in de bestelling.
Data en uitvoering
Gecontroleerde operationele afhankelijkheden, apart van eigendom en van de kernhosting van de dienst.
Kernhosting van de dienst
Kernhosting van de dienst
Waarom dit ertoe doet
Gecontroleerd bewijs plaatst Amazon Web Services (Chatwoot Cloud) in het kernpad van de dienst. Ook als workloads in een EU-regio blijven, staat de standaard AWS-infrastructuur onder uiteindelijke Amerikaanse zeggenschap. Beschouw dit alleen als de afzonderlijk beheerde AWS European Sovereign Cloud wanneer de provider die implementatie expliciet documenteert.
Publieke website
Waarom dit ertoe doet
Publieke DNS leidt websitebezoeken via Netlify. IP-adressen van bezoekers en metadata van verzoeken kunnen deze niet-Europese provider bereiken; dit zegt niet waar de kerndata van de dienst staat.
Inkomende zakelijke e-mail
Waarom dit ertoe doet
Gepubliceerde MX-records leiden inkomende zakelijke e-mail via Google Workspace. Gegevens van correspondenten en berichtinhoud kunnen daardoor in de systemen van deze niet-Europese provider terechtkomen; MX toont de ingestelde opslagregio niet.
Ondersteunende diensten
Waarom dit ertoe doet
De gepubliceerde bron noemt Chatwoot telemetry and licence services voor ondersteunende diensten. Afhankelijk van de functie kunnen account- of klantgegevens bij deze niet-Europese provider terechtkomen. De bron beschrijft de reikwijdte.
Ondersteunende diensten
Waarom dit ertoe doet
De gepubliceerde bron noemt OpenAI (optional Captain AI) voor ondersteunende diensten. Afhankelijk van de functie kunnen account- of klantgegevens bij deze niet-Europese provider terechtkomen. De bron beschrijft de reikwijdte.
Betalingsverwerking
Waarom dit ertoe doet
Bij gebruik van deze betaalmethode verwerkt Stripe betaal- en factuurgegevens. Die rol alleen bewijst geen toegang tot andere klantinhoud van de dienst.
Ondersteunende diensten
Waarom dit ertoe doet
De gepubliceerde bron noemt New Relic, PagerDuty, Amplitude, PostHog and Firecrawl voor ondersteunende diensten. Afhankelijk van de functie kunnen account- of klantgegevens bij deze niet-Europese provider terechtkomen. De bron beschrijft de reikwijdte.
Ondersteunende diensten
Waarom dit ertoe doet
De gepubliceerde bron noemt GitHub, Linear and Vanta voor ondersteunende diensten. Afhankelijk van de functie kunnen account- of klantgegevens bij deze niet-Europese provider terechtkomen. De bron beschrijft de reikwijdte.